Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu vulcanus.sk

Účinnosť: 12. 9. 2026.

1. Predávajúci a kontakt

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.vulcanus.sk je VULCANUS, s. r. o., Smaragdová 619/7, 010 09 Žilina, IČO 36 431 150, DIČ 2022013092, IČ DPH SK2022013092, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 16281/L (ďalej „predávajúci“).

Kontakt: office@vulcanus.sk, +421 911 365 598. Kontaktnou a reklamačnou adresou pre bežný drobný tovar je Smaragdová 619/7, 010 09 Žilina. Uhlie, palivá a rozmerný alebo ťažký tovar sa doručuje do centrálneho skladu VULCANUS, s. r. o., Hollého 1174/18, 014 01 Bytča; termín doručenia treba vopred telefonicky dohodnúť.

2. Rozsah podmienok

Tieto podmienky upravujú nákup tovaru cez slovenskú verziu e-shopu s dodaním na Slovensku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Pri nákupe podnikateľa sa ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom nepoužijú; tým nie sú dotknuté pravidlá, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

3. Tovar, ceny a objednávka

Hlavné vlastnosti, cena s DPH, prípadná jednotková cena, dostupnosť, doprava, platba a ďalšie náklady sú uvedené pri tovare alebo v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Pre konkrétnu objednávku platia údaje zobrazené v jej konečnom súhrne. Ak je zjavné, že cena vznikla technickou alebo pisárskou chybou, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne riadne riešenie; bez súhlasu kupujúceho cenu jednostranne nezvýši.

Kupujúci odošle objednávku tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť. Automatický e-mail o zaevidovaní objednávky potvrdzuje jej prijatie systémom. Zmluva vznikne, keď predávajúci objednávku výslovne prijme e-mailom alebo začne tovar expedovať, podľa toho, čo nastane skôr. Ak objednávku nemožno prijať, predávajúci o tom kupujúceho informuje a prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva objednávku podľa právnych povinností; zákazník dostane jej údaje e-mailom a môže ich nájsť aj vo svojom účte alebo cez odkaz na stav objednávky. VOP platné v okamihu objednania dostane na trvanlivom médiu spolu s potvrdením zmluvy.

4. Platba a dodanie

Dostupné spôsoby platby, dopravcovia a ich aktuálne ceny sa zobrazia v košíku podľa hmotnosti, rozmerov, miesta dodania a zvoleného tovaru. Predávajúci neúčtuje nezobrazený príplatok bez následnej výslovnej dohody. Pri platbe vopred kupujúci použije údaje uvedené v predfaktúre alebo objednávke.

Spôsoby dopravy, ktoré sú pre konkrétny tovar a adresu dostupné, a ich cena sa zobrazia v objednávkovom procese. Pri ťažkom alebo rozmernom tovare môže predávajúci po dohode zabezpečiť individuálnu prepravu; konečnú cenu a podmienky oznámi pred uzavretím zmluvy. Ak sa tovar expeduje až po úhrade predfaktúry, odoslanie nasleduje až po pripísaní celej dohodnutej sumy na účet predávajúceho. Prísľub platby ani potvrdenie o zadaní bankového prevodu nenahrádzajú pripísanie platby.

Úhrada predfaktúry ani odovzdanie zásielky dopravcovi sa nepovažujú za prevzatie tovaru spotrebiteľom. Ak sa so spotrebiteľom uzavrie zmluva na diaľku, platba vopred, osobný odber ani označenie tovaru „na objednávku“ samy osebe nevylučujú zákonné právo na odstúpenie.

Tovar bude dodaný v dohodnutej lehote, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak. Pri zákazkovej výrobe, predobjednávke alebo osobitnej doprave sa lehota oznámi pred objednaním alebo sa dohodne individuálne. Ak predávajúci mešká, spotrebiteľ môže poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť; dodatočná lehota sa nevyžaduje v prípadoch určených zákonom.

Nebezpečenstvo náhodného poškodenia pri spotrebiteľskej kúpe prechádza na kupujúceho prevzatím od predávajúceho alebo ním určeného dopravcu. Kontrola obalu pri prevzatí uľahčuje preukázanie škody, jej nevykonanie však samo osebe neruší zákonné práva.

5. Odstúpenie spotrebiteľa

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu odstúpiť spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene plynie lehota podľa zákonných pravidiel od prevzatia poslednej časti alebo kusu. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím.

Odstúpiť možno online cez „Stav objednávky“ a detail objednávky, e-mailom na office@vulcanus.sk, listom alebo jednoznačným vyhlásením. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Pri online funkcii systém bezodkladne odošle potvrdenie s obsahom a dátumom a časom prijatia.

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Bežný drobný tovar sa vracia na Smaragdovú 619/7, 010 09 Žilina. Spotrebiteľ znáša priame náklady na jeho vrátenie, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.

Pri tovare, ktorý vzhľadom na hmotnosť alebo rozmery nemožno vrátiť poštou, spotrebiteľ znáša priame náklady na jeho vrátenie, ak bol pred uzavretím zmluvy informovaný aj o primeranom odhade týchto nákladov. Uhlie, palivá a rozmerný alebo ťažký tovar sa po dohode doručuje do centrálneho skladu VULCANUS, s. r. o., Hollého 1174/18, 014 01 Bytča; termín doručenia si spotrebiteľ vopred dohodne na +421 911 365 598. Môže použiť vlastného spoľahlivého dopravcu alebo požiadať predávajúceho o zabezpečenie zvozu za cenu dopravcu oznámenú pred jeho objednaním.

Pri riadnom odstúpení predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného pre danú objednávku, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Platbu môže zadržať, kým mu spotrebiteľ tovar neodovzdá alebo nepreukáže jeho odoslanie. Platbu vráti rovnakým spôsobom, ak sa so spotrebiteľom bez poplatku nedohodne inak. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Právo na odstúpenie sa neuplatní iba v zákonom určených prípadoch, napríklad pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru. Samotné označenie „na objednávku“, štandardné balenie paliva alebo bežné odliatie skladového množstva automaticky neznamená zákonnú výnimku. Konkrétna výnimka musí byť zákazníkovi oznámená pred objednaním.

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak pri konkrétnej veci zákon alebo platná dohoda neurčuje inak. Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti skrátiť dohodou, najmenej na jeden rok. Podrobnosti, kontakty a postup obsahuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne, listom, e-mailom alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie. Nákup môže preukázať aj inak než originálom faktúry. Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie a uvedie lehotu na odstránenie vady. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť opravu alebo výmenu a následne môže žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Podrobnosti sa posúdia podľa §§ 619 až 624 Občianskeho zákonníka.

7. Neprevzatie zásielky

Neprevzatie alebo odmietnutie zásielky samo osebe nie je oznámením odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ, ktorý chce odstúpiť, oznámi svoje rozhodnutie predávajúcemu jednoznačným vyhlásením, napríklad cez online funkciu, e-mailom alebo telefonicky s následným zachytením oznámenia.

Ak spotrebiteľ bez platného odstúpenia odmietne riadne a včas ponúknuté dodanie alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, predávajúci ho vyzve, aby oznámil, či žiada opakované doručenie alebo odstupuje od zmluvy. Pri opakovanom doručení môže predávajúci požadovať vopred úhradu jeho skutočných a preukázaných nákladov. Ak zmluva trvá a kupujúci zostane v omeškaní s prevzatím, predávajúci môže uplatniť preukázané účelné náklady, ktoré mu tým vznikli, v rozsahu dovolenom zákonom.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy pred prevzatím alebo súčasne s odmietnutím zásielky, uplatnia sa pravidlá odstúpenia podľa článku 5. Predávajúci neúčtuje paušálny storno, administratívny ani manipulačný poplatok za uplatnenie zákonného práva na odstúpenie. Spotrebiteľ však znáša priamy náklad návratovej prepravy, ak bol o tejto povinnosti a pri tovare nevrátiteľnom poštou aj o primeranom odhade nákladu riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.

Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, možno dohodnúť odlišné podmienky. Podnikateľ pri bezdôvodnom odmietnutí riadne odoslanej zásielky uhradí skutočné náklady na dopravu, spätnú dopravu, skladovanie a opakované doručenie; tým nie je dotknutý prípadný ďalší preukázaný nárok predávajúceho podľa zákona.

8. Podnety a alternatívne riešenie sporov

Kupujúci môže žiadosť o nápravu poslať na office@vulcanus.sk. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou alebo predávajúci neodpovie do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálne informácie sú na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Európska platforma ODR bola zrušená a nepoužíva sa.

Orgán dozoru: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1; aktuálny kontakt sa riadi údajmi SOI.

9. Záverečné ustanovenia

Spracúvanie osobných údajov opisujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov a informácia o cookies. Neplatnosť jednej časti nemá vplyv na ostatné časti. Na spotrebiteľa sa vždy uplatnia práva, ktoré nemožno zmluvne obmedziť. Predávajúci môže podmienky meniť pre budúce objednávky; pre konkrétnu objednávku platí verzia účinná pri jej odoslaní.

Právny rámec: najmä zákon č. 108/2024 Z. z., Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb., zákon č. 391/2015 Z. z. a príslušné daňové a elektronické predpisy v aktuálnom znení.

Reklamačný poriadok vulcanus.sk

Účinnosť: 12. 9. 2026. Tento poriadok tvorí súčasť VOP; povinné práva spotrebiteľa majú prednosť pred odlišnou formuláciou.

Ako vytknúť vadu

Vadu oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, na office@vulcanus.sk, telefónne na +421 911 365 598, listom alebo osobne na adrese VULCANUS, s. r. o., Smaragdová 619/7, 010 09 Žilina. Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad nákupu, označenie tovaru, opis vady, kedy sa prejavila a želaný spôsob nápravy. Fotografie pomôžu, nie sú však všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie. Originál faktúry sa nevyžaduje, ak sa nákup dá preukázať inak.

Uhlie, palivá, palety a rozmerný alebo ťažký tovar bez dohody neposielajte. Predávajúci dohodne obhliadku, zvoz alebo prijatie na pracovisku Hollého 1174/18, 014 01 Bytča. Ak treba vec prevziať na posúdenie, náklady pri oprávnenej reklamácii nesie predávajúci.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej ju odstráni. Lehota spravidla nepresiahne 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod mimo vplyvu predávajúceho. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne.

Práva spotrebiteľa

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri vade prejavenej v tejto dobe sa uplatní zákonná domnienka existencie vady pri dodaní, ak to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady. Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, nie kratšiu ako jeden rok.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by oproti druhému spôsobil neprimerané náklady. Náprava musí byť bezplatná, na náklady predávajúceho, bez závažných ťažkostí a v primeranej lehote. Na primeranú zľavu alebo odstúpenie vzniká nárok najmä vtedy, keď predávajúci vec neopraví ani nevymení, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že ju neodstráni riadne a včas. Odstúpenie pre zanedbateľnú vadu nie je možné; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

Ak bola vec prvýkrát opravená pri nároku zo zmluvy uzavretej od 31. 7. 2026, doba zodpovednosti za vady sa podľa platnej právnej úpravy predlžuje o 12 mesiacov. Staršie zmluvy sa posudzujú podľa režimu platného pre daný nárok.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené kupujúcim, použitie v rozpore s návodom alebo vadu, o ktorej kupujúci vedel a s ktorou výslovne súhlasil. Pri chemických výrobkoch sa zohľadňuje doložená trvanlivosť, skladovanie a návod; tieto okolnosti nie sú paušálnym dôvodom na odmietnutie.

O vybavení predávajúci vydá písomný doklad. Týmto poriadkom nie sú dotknuté nároky na náhradu účelne vynaložených nákladov ani iné práva podľa §§ 619 až 624 Občianskeho zákonníka.